• Бизнес Люди
  • 20 февраля 2020 г.
  • Czas czytania

Устанавливаете деловые отношения с индонезийцами? Тогда следуйте этим правилам

Устанавливаете деловые отношения с индонезийцами? Тогда следуйте этим правилам

Начиная отношения с индонезийскими партнерами, полезно знать, на что нужно обращать внимание, и чего следует избегать. Хотя официальным языком в стране является индонезийский (bahasa Indonesia), переговоры можно легко вести на английском языке. Индонезия – одна из стран, где очень уважают авторитет и иерархию, а её культура существенно отличается от европейской. И это может легко ввести в заблуждение, которое может даже привести к срыву переговоров.

Начиная переговоры с индонезийскими партнёрами, следует помнить, что в этой стране ценится пунктуальность, особенно во время встреч с лицами, имеющими высокий социальный статус. Поскольку большинство индонезийских бизнесменов выходцы из Китая, они, скорее всего, будут пунктуальными с точностью до минуты. Если наши партнёры – этнические малайцы, то их отношение к времени будет более гибким. Интересно, что на дружеские встречи индонезийцы обычно приходят с опозданием, как минимум, на полчаса. Однако, если на встрече должен присутствовать кто-то действительно важный, остальных гостей попросят прибыть раньше, например, на четверть часа, чтобы никто не пришёл после почётного гостя. Индонезийцы ведут деловые отношения только с людьми, которых они знают и любят, и поэтому первая встреча здесь может быть проведена только для знакомства. Установление отношений с индонезийцами занимает много времени, так что нужно набраться терпения, которое со временем окупится.

Как здороваться с индонезийцами?

При встрече необходимо правильно поздороваться. Приветствие, как правило, заключается в рукопожатии. В Индонезии этот жест напоминает сплетение рук, обычно длящееся более десяти секунд. Следует не забывать, что большинство индонезийцев являются мусульманами или последователями индуизма, поэтому приветствие между мужчиной и женщиной происходит без физического контакта. Если индонезиец воспитывался в западной культуре, приветствие с женщиной не будет вызывать проблем, но решение подать руку должно принадлежать мужчине. 

Среди индонезийцев китайского происхождения традиционным приветствием является поклон, но и здесь встречается заимствование западного обычая рукопожатия, в том числе и с женщинами. В то же время, индийский способ приветствия состоит в лёгком поклоне со сложенными, будто для молитвы, руками. Важно, что приветствие в Индонезии является своего рода церемонией, в которой не следует спешить, так как быстрое приветствие может быть воспринято как неуважение.

Вручение визиток

В начале встречи с партнёром следует обменяться визитками. Они должны быть напечатаны на английском языке, но хорошим тоном было бы перевести их на язык делового партнера, то есть на bahasa или китайский. Обмен визитками также является важной церемонией в Индонезии. Их нужно вручать всем присутствующим лицам обеими руками. Однако наиболее элегантным будет вручение визитной карточки правой рукой, поддерживая левой рукой запястья правой. 

Помните, что в Индонезии фамилии произносятся по-разному, поэтому лучше убедиться в том, что вы правильно прочитали фамилию с полученной визитки. К деловым партнёрам из Индонезии следует обращаться, называя их звание и фамилию, а также академическое звание и дворянский титул, если они имеются. Если вы встречаетесь с партнёрами из Китая, сначала следует назвать фамилию, а затем имя или имена.

Несколько слов о дресс-коде

В Индонезии преобладают высокие температуры и высокая влажность, поэтому в деловой одежде дресс-код часто бывает свободным. Тем не менее, согласно этикету мужчины должны обязательно носить тёмные длинные брюки, белую рубашку с длинными рукавами и пиджак, например, лёгкий пиджак из качественного льна. Женщины должны носить блузку с длинными рукавами и юбку, закрывающую колени. Несмотря на тёплый климат, не стоит носить яркие цвета, которые не приветствуются в бизнесе. Приведенные выше правила, однако, не всегда применимы, поэтому стоит наблюдать, насколько соблюдают формальности конкретные индонезийцы, и приспосабливаться к этому. Однако, принимая во внимание влияние мусульманства, женщины должны прикрывать плечи и колени.

Разговоры и поведение на переговорах

Индонезийцы, занимающие руководящие должности, в отличие, например, от европейцев, охотно встречаются с иностранными бизнесменами. Встреча всегда сопровождается угощениями в виде кофе, чая и часто фруктов и сладостей. Однако нужно знать, что угоститься можно только после второго приглашения хозяина, и нужно обязательно подождать, пока он первый выпьет несколько глотков напитка. Интересно, что во время встреч вас могут спросить о семейном или материальном положении. Это делается индонезийцами с целью выяснить статус собеседника, чтобы определить его ранг по отношению к ним. Но вы можете избежать неловких вопросов, объяснив, что в вашей стране не принято спрашивать о таких вещах.

Слово "нет" ... не существует

Индонезийцы редко говорят «нет», потому что считают это невежливым. Поэтому стоит обращать внимание на сказанные слова. Если вы слышите, например, «да, но ...», это означает «нет».  Кроме того, всасывание воздуха через зубы означает «нет», так же как и уклончивый ответ. Таким способом, индонезийцы склоняют другую сторону к изменению стратегии или отказу. Договор будет заключён, только когда обе стороны подпишут документы. Это может затянуться, так как бизнесмены из Индонезии, особенно китайского происхождения, любят советоваться со звёздами и ждут наступления удачных дней для подписания договора. 

Несмотря на то что затягивание переговоров по таким причинам может вызывать раздражение, нельзя сердиться. Потому что вы потеряете лицо и покажете, что не способны контролировать себя, а, следовательно, вести дела. По мнению индонезийцев, человек, который позволяет себе публично злиться, не заслуживает доверия и уважения.

Когда наступает тишина ...

Может случиться, что во время встречи или еды наступит неловкое для вас молчание. Не следует его прерывать или стараться заполнить разговором. Молчание даёт время подумать и не означает ни согласия, ни отказа. Во время еды тоже мало разговаривают.

Стоит также обратить внимание на отличия в языке тела. В Индонезии не следует скрещивать ноги в щиколотках и показывать подошвы обуви. Это крайне оскорбительно. Плохо будет воспринята поза стоя с руками на бёдрах. Это ассоциируется с агрессией. Не следует также пристально всматриваться в другого человека.

Вручение и получение подарков

Следующим важным ритуалом является вручение подарков. Помните, что полученный подарок не следует распаковывать в присутствии дарителя, поскольку это может быть воспринято как жадность и нетерпеливость. Не настаивайте также, чтобы партнёр открыл полученный от вас подарок. Однако при выборе подарка обратите внимание на цвет упаковки. Индонезийцы обрадуются красному, желтому и золотому цвету, которые символизируют счастье. Избегайте белого цвета, который является траурным цветом. Хорошей идеей будет дарение продуктов или алкоголя, если партнёр не мусульманин. Также стоит исключить изделия, имеющие отношение к свиньям, например, кожаные. Помните, что плохо могут воспринять дорогой подарок женщине. Поэтому, когда вы дарите подарок (например, духи) индонезийской женщине, следует сказать всем, что это подарок от вашей жены.

И очень плохим тоном будет вручение, например, ножей, ножниц и других режущих инструментов. Для индонезийцев это означает разрыв дружбы. Если вы решили подарить цветы, следует дарить только чётное количество, потому что нечетное приносит неудачу.

 

Iwona Sobczak

Iwona Sobczak

Эксперт в области отношений с СМИ. Опытнаяжурналистка, специалист по связям с общественностью, тренер по деловому имиджу,персональному брендингу и коммуникации. В течение более 15 лет тесносотрудничает с крупнейшими польскими телеканалами, в том числе: TVN, TelewizjaPolsat, TV Puls. В качестве автора сотрудничала с прессой и Интернет-порталами,в том числе журналом Forbes, Twój Styl Man, веб-сайтами Business Insider Polska,Onet.pl и TVN24.pl. Руководит авторским порталом CEO Style, на которомзанимается созданием бизнес-имиджа. Изучала арабскую филологию, политологию ижурналистику.

Посмотрите также

Вьетнам – страна контрастов и возможностей для польских предпринимателей

Вьетнам – страна контрастов и возможностей для польских предпринимателей

Система контроля выделения метана типа FAMAC KWM

Система контроля выделения метана типа FAMAC KWM


Рекомендуется

Вьетнам – страна контрастов и возможностей для польских предпринимателей
Бизнес
2 июля 2020 г.

Вьетнам – страна контрастов и возможностей для польских предпринимателей

Индия – многогранная страна с высоким деловым потенциалом. Вот что нужно знать перед началом переговоров в Индии
Бизнес
4 июня 2020 г.

Индия – многогранная страна с высоким деловым потенциалом. Вот что нужно знать перед началом переговоров в Индии