В настоящее время всё больше работодателей сталкиваются с проблемой поиска работников. Причём трудно бывает найти как работников низшего уровня, так и высококвалифицированных специалистов. Вот почему очень важно тесное сотрудничество службы управления трудовыми ресурсами и бизнеса. Эффективная коммуникация является ключом к успеху. Правильное определение потребности в наборе персонала даёт шанс для более быстрого и эффективного найма и, что ещё важнее, позволяет найти подходящего кандидата. В результате, получается польза как для компании, которая получает необходимого работника, так и для человека, который устраивается на новую работу.
Следует иметь в виду, что работник, который решается сменить место работы, проходит через огромные изменения в своей жизни, которые включают как новое окружение, так и новых коллег. Очень часто меняется и сама специфика выполняемой работы. Поэтому чем более подробную информацию кандидат получит о компании, должности, своих будущих задачах, потенциальном будущем руководителе и коллективе в процессе приёма на работу, тем выше вероятность того, что первые дни работы вызовут меньший стресс у нового сотрудника.
Нельзя забывать, что кандидат, связывая себя с работодателем, одновременно связывает себя и с культурой и ценностями, принятыми в его организации. Работники лучше осваиваются в таких в компаниях, где исповедуют те же или похожие ценности, что и они сами. Это напрямую отражается на степени их вовлечённости в свою работу и на готовности участвовать в дополнительных проектах, реализуемых компанией. Часто работники, которые отождествляют себя со своим работодателем, естественным образом становятся его послами. Они с удовольствием рассказывают о специфике работы и рекомендуют работу в компании своим знакомым, а внедрённые реферальные программы повышают эффективность таких рекомендаций.
О том, как это выглядит на практике, а также как стать сотрудником сервисного центра и об особенностях работы в нём рассказывает Гжегож Марчинковски (Grzegorz Marcinkowski) – директор Сервисного центра компании FAMUR SA.
Чем характеризуется работа в Сервисном Центре?
Клиент, использующий машины компании FAMUR, может рассчитывать на нас в любой момент. Сервисный центр – это команда из более чем 200 специалистов, инженеров в Польше и за рубежом. Наши сотрудники обеспечивают профессиональное обслуживание 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, круглый год. Когда клиент сообщает об аварии, мы реагируем немедленно – в среднем в течение 4 часов наши специалисты должны появиться в шахте возле машины, а это настоящий вызов. Нередко наши машины работают на глубине 1000 метров под землей и за сотни километров от штаб-квартиры компании. Во время ремонта специалисты сервисной службы работают в условиях ограниченного времени и знают, что им нужно хорошо выполнить своё задание. А оно непростое – диагностика, быстрое устранение проблемы и профилактика для предотвращения её повторного возникновения.
Какие требования предъявляются к кандидатам для работы в Сервисном центре?
Мы принимаем на работу сотрудников с техническим образованием. Особенно нам нужны люди, которые интересуются работой с передовыми технологиями, поскольку мы делаем ставку на то, чтобы большая часть работы и знаний была перенесена на компьютеры и в системы е-шахты. Мы заинтересованы в людях, которые любят работать в команде. Учитывая количество вызовов, которые ставит перед нами работа, мы стараемся поддерживать хорошие отношения между сотрудниками. Именно хорошие отношения приводят к осознанию того, что работа не так уж и сложна, когда можно положиться на своих коллег. Для людей, которые поступают на работу в Сервисный центр, действует Программа поддержки. Благодаря ей, новый сотрудник постоянно получает поддержку коллектива и имеет возможности приобрести новые навыки, расширить свою квалификацию, получить практические знания и найти себя в этой профессии.
Какие возможности для развития даёт Сервисный центр?
Компания предлагает большие возможности для развития. Мы работаем в сплочённых командах, с отличными специалистами, опираясь на высокоразвитые технологии. В Сервисном центре мы имеем дело с машинами и оборудованием из всех областей техники – от механики, электроники, информатики до оптоволоконных систем. Поэтому, если только кто-то хочет учиться, то работая в Сервисном центре, он имеет все возможности постоянно повышать свои знания и умения, а также изучать новые области технологии.
Что Вы считаете самым большим успехом Сервисного центра?
Сложно назвать какой-то один успех. Когда я возвращаюсь в памяти на несколько лет назад, то вспоминаю «чумазых» работников сервисной службы, с руками в смазке, потных, работающих в пыли, в трудных условиях. В настоящее время сервисная служба уже другая и постоянно развивается. Мы стремимся к тому, чтобы наши работники могли использовать все доступные технологии, которые облегчают диагностику и обслуживание оборудования. Мы хотим, чтобы они могли мыслить широко, а в случаях, требующих нестандартных решений, могли бы выходить за рамки схем. Мы делаем ставку на то, чтобы они могли строить долгосрочные отношения между нашей компанией и клиентами, и, прежде всего, чтобы они выполняли возложенные на них обязанности, а также хорошо информировали клиентов по вопросам профилактики. Я думаю, что в настоящее время сервисная служба Группы FAMUR находится на высоте и именно так и выполняет свою работу. Эти изменения продолжались много лет, и я думаю, именно это является большим успехом.
Как, по-вашему, выглядит нынешний портрет работника сервисной службы?
Сегодня работник сервисной службы – это человек, который не боится трудностей, обладает большими знаниями и является специалистом высокого класса. Он прекрасно знает то, что делает, и достойно представляет компанию в отношениях с клиентами. В работе сервисной службы всегда остаются элементы физического труда, но с годами их становится всё меньше. Сегодня шахтёры, которые работают под землёй, в принципе не используют кирки и лопаты – они скорее являются операторами, работающих в шахте современных машин, а не работниками физического труда. То же самое касается и обслуживания. Некоторые ключи по-прежнему требуют силы рук [смеётся], но в большинстве случаев мы используем современное оборудование. Физической работы, как таковой, осталось уже немного.
